Название: ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 Автор: Скрипник Д.А. Издательство: НОУ «ИНТУИТ» Год: 2016 Страниц: 374 Формат: pdf Размер: 31,77 Мб Язык: русский
Курс рассматривает основные аспекты шести публикаций Библиотеки инфраструктуры информационных технологий или ITIL (the IT Infrustructure Library). Курс посвящен Управлению услугами и основан на шести публикациях ITIL. В лекциях даются ключевые понятия области, и рассматривается жизненный цикл услуг от этапа Построения стратегии до Непрерывного улучшения услуг. В рамках каждого этапа дается описание основных процессов, их целей, входов/выходов и ключевых показателей эффективности.
Содержание: Введение в ITIL Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг Процессы в рамках Построения стратегии. Портфель услуг и Каталог услуг Проектирование услуг как этап жизненного цикла услуг Процессы в рамках этапа Проектирования: Управление Каталогом услуг, мощностями и доступностью Управление непрерывностью услуг и информационной безопасностью в рамках этапа Проектирования. Управление поставщиками Внедрение как этап жизненного цикла услуг Планирование Внедрения. Управление изменениями, активами и конфигурациями в рамках Внедрения Управление релизами и развертыванием в рамках Внедрения услуг Подтверждение, тестирование и оценка услуг на этапе Внедрения. Управление знаниями Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг Управление событиями и инцидентами в рамках Эксплуатации услуг Управление запросами, доступом и проблемами в рамках Эксплуатации услуг Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг Процессы в рамках Непрерывного улучшения услуг
Навигация
Вход на сайт
Реклама
ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 
