Название: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь Автор: Фред Райхельд, Роб Марки Язык: русский Издательство: Манн, Иванов и Фербер Год: 2013 Страниц: 350 Формат: rtf, fb2 Размер: 11,2 Мб
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
Навигация
Вход на сайт
Реклама
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь 
Название: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь