Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуКНИГИ » БИЗНЕС И ЭКОНОМИКА
Название: Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Автор: Джон Шоул Издательство: Альпина Паблишер Жанр: Бизнес Год: 2011 Формат: djvu Страниц: 182 Размер: 19,2 Мб Язык: русский
Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели. В книге ярко и просто, практично и очень глубоко показана вся суть концепции делегирования полномочий и механизмы ее применения. Она учит тому, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать. Автор по праву носит титул гуру культуры обслуживания, который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur. О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.
Навигация
Вход на сайт
Реклама
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху 
Название: Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху