Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)КНИГИ » БИЗНЕС И ЭКОНОМИКА
Название: Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Автор: Черкашин П. Издательство: М.: ИНТУИТ.ру Год: 2004 ISBN: 5-9556-0016-7 Формат: pdf Страниц: 381 Для сайта:mymirknig.ru Размер: 50,5 Mb Язык: Русский
CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность «индустриализировать» процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной «большой идеей», необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов.
Навигация
Вход на сайт
Реклама
Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 
