Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализацииКНИГИ » БИЗНЕС И ЭКОНОМИКА
Название: Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации Автор: Калбах Дж. Издательство: МИФ Год: 2022 Формат: PDF Страниц: 433 Размер: 34,2 Mb Язык: Русский
Клиенты бывают разочарованы — это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний, создающих продукт, не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практические идеи. Вы сможете визуально отобразить свой опыт работы с клиентами и представить себе будущие решения. Менеджеры по продуктам и брендам, специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса узнают, как составление карт пользовательского опыта поможет определить, где пересекаются их бизнес-цели и точка зрения клиентов. Как только вы вооружитесь этими данными, сможете предоставить пользователям реальную ценность. Книга разделена на три части, в которых вы: — Разберетесь в основных принципах построения диаграмм и узнаете, как эти диаграммы могут использоваться в стратегии развития. — Узнаете, как создавать диаграммы с четырьмя итерационными режимами в процессе составления карт пользовательского опыта: создание инициативы по составлению карт, исследование опыта, визуализация процесса и использование диаграмм на семинарах и в экспериментах. — Научитесь просматривать ключевые диаграммы в действии, включая планы услуг, карты пути пользователя, карты опыта, ментальные модели, а также пространственные карты и модели экосистем.
Навигация
Вход на сайт
Реклама
Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации 
