Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуацияхКНИГИ » БИЗНЕС И ЭКОНОМИКА
Название: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер Издательство: Олимп-Бизнес Год: 2011 ISBN: 978-5-9693-0187-0 Формат: pdf Страниц: 349 Размер: 14,3 Мб Язык: русский
Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба - это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
Навигация
Вход на сайт
Реклама
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях 
