|
 |
|
 |
|
|
 |
|  |
|
 Название: Разгневанный клиент, я люблю тебя
Автор: Виталий Антощенко
Издательство: Питер
Год: 2017
Страниц: 230, ил.
Язык: Русский
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,2 Mb
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? | |
Разместил: yunik77 13-10-2016, 06:01 | Комментарии: 0 | Подробнее
| | | |
 |
|  |
|
|
|
|
|
|
| |
|
Название: Бизнес маленькими шагами. Первые 7 шагов здравого смысла в стартапе
Автор: Владимир Маринович
Издательство: Питер
Год: 2016
Страниц: 80
Язык: русский
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,7 Мб
Глядя на активных молодых предпринимателей или же на именитых людей из списка Forbes, каждый задается вопросом: как у него получилось начать собственное дело? В чем заключается заветный секрет успеха?
| |
Разместил: PRESSI 12-10-2016, 20:07 | Комментарии: 0 | Подробнее
| | | |
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
Название: MBA без воды
Автор: Алексей Харинский
Издательство: Питер
Год: 2016
Страниц: 370
Язык: русский
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,7 Мб
Эта книга – квинтэссенция знаний и навыков, которые люди приобретают, обучаясь и получая степень MBA. Ничего лишнего – минимум теории и только те практические инструменты, которые гарантированно помогут стать востребованным и высокооплачиваемым специалистом, если вы работаете по найму, и ощутимо увеличить прибыль, если вы предприниматель.
| |
Разместил: PRESSI 12-10-2016, 19:14 | Комментарии: 0 | Подробнее
| | | |
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
 Название: Strategic Innovative Marketing
Автор: Androniki Kavoura and Damianos P. Sakas
Издательство: Springer
Год: 2016
Формат: PDF
Размер: 11,6 Мб
Язык: английский / English
This book presents the latest on the theoretical approach of the contemporary issues evolved in strategic marketing and the integration of theory and practice. It seeks to make advancements in the discipline by promoting strategic research and innovative activities in marketing.
The book highlights the use of data analytics, intelligence and knowledge-based systems in this area. In the era of knowledge-based economy, marketing has a lot to gain from collecting and analyzing data associated with customers, business processes, market economics or even data related to social activities. The contributed chapters are concerned with using modern qualitative and quantitative techniques based on information technology used to manage and analyze business data, to discover hidden knowledge and to introduce intelligence into marketing processes. | |
Разместил: bomboane 11-10-2016, 21:50 | Комментарии: 0 | Подробнее
| | | |
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
Название: Как выделить свой бренд из толпы
Автор: Хорн Сэм
Издательство: Минск: Попурри
Год: 2014
Формат: pdf
Страниц: 109
Размер: 10 mb
Язык: русский
Предприниматель вы, менеджер по продажам или руководитель отдела, вы прекрасно понимаете, что в налаживании отношений с клиентом важно каждое слово. В этом интересном и полезном руководстве вы узнаете, откуда берутся успешные бренды, популярные названия и запоминающиеся слоганы и как применять самые разные рекламные секреты в своей сфере деятельности. Если вы хотите выделиться из толпы, запомниться и произвести неизгладимое впечатление на клиентов и потребителей, воспользуйтесь свежими идеями, нестандартными подсказками и проверенными на практике техниками из этой книги. | |
Разместил: na5ballov 11-10-2016, 07:20 | Комментарии: 0 | Подробнее
| | | |
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
Название: Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа
Автор: Томпсон-мл. Артур А., Стрикленд III А.
Издательство: Вильямс
Год: 2006
Формат: DJVU
Страниц: 928
Размер: 13,9 MB
Язык: Русский
Стратегический менеджмент` - классическое учебное пособие А. А. Томпсона и А. Дж. Стрикленда-младшего, неоднократно переиздававшееся, но не теряющее популярности в силу актуальности излагаемого материала. Сегодня, в эпоху глобализации экономики, ни одна компания не может существовать без четко сформулированной стратегии развития. Авторы считают, что времена, когда можно было создать преуспевающую компанию исключительно основываясь на здравом смысле и минимуме специальных знаний, канули в Лету. Теперь даже малый бизнес рискует быть уничтоженным конкурентами, если не осознает своего положения в отрасли и не определит своих долгосрочных перспектив с учетом действий соперников, не только ближайших, но и находящихся на другой стороне планеты: ведь Internet- и Web-технологии превратили весь мир в "большую деревню" и не оставили шансов на выживание тем, кто упускает новые, связанные с этим фактом возможности.
| |
Разместил: Valter 10-10-2016, 18:08 | Комментарии: 0 | Подробнее
| | | |
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
Название: Если покупатель говорит „нет“. Работа с возражениями
Автор: Самсонова Е.
Издательство: Питер
Год: 2013
Страниц: 140
Язык: русский
Формат: pdf
Размер: 10.1 Мб
Почему люди не понимают друг друга? Почему даже самые понятные и четкие ваши аргументы или идеи вызывают иногда у других ярое сопротивление или недоверие? Как сделать так, чтобы ваши доводы были услышаны и приняты? С несогласием, возражениями и вопросами мы встречаемся постоянно. Мы слышим их от клиентов и партнеров по бизнесу, от друзей и знакомых, от родных и близких. | |
Разместил: PRESSI 10-10-2016, 08:55 | Комментарии: 0 | Подробнее
| | | |
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
Название: Как компании-лидеры избегают бестолковых решений. Преодоление 8 "подводных камней", которые способны разрушить даже непотопляемый бизнес
Автор: Нил Смит
Издательство: Центрполиграф
Год: 2014
Формат: pdf, fb2, rtf
Размер: 15,4 Мб
Качество: Хорошее
Язык: Русский
Генеральный директор компании по совершенствованию организации производства Нил Смит в своей книге рассказывает о препятствиях, восьми скрытых барьерах, с которыми сталкиваются организации самого разного масштаба - от биржи труда до международных инвестиционных компаний, - и о способах их преодоления. "Помогать и направлять" - вот девиз компании автора настоящего издания. Приводя примеры из реальной жизни, он подчеркивает, как невнимание к самым обычным проблемам, мелочам может сказаться на успешности предприятия, как важно вовлекать в дело всех сотрудников организации. Практические советы и рекомендации, данные в книге, помогут руководителям всех уровней добиться успеха в своем деле. | |
Разместил: tanyavip1 8-10-2016, 22:43 | Комментарии: 0 | Подробнее
| | | |
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
Название: Управление рестораном
Автор: Р.К.Милл
Издательство: М.: Юнити-Дана
Год: 2012
Страниц: 537
Формат: PDF
Размер: 9.61 Mb
Язык: Русский
Рассмотрены все аспекты деятельности ресторана, о которых должен иметь представление менеджер, чтобы эффективно управлять вверенным ему рестораном. Изложение теории сопровождается практическими ситуациями, а рекомендации подкрепляются примерами деятельности видных ресторанов и историями профессионального успеха отраслевых топ-менеджеров. Автор анализирует причины, по которым одни заведения процветают, а другие несут убытки; показывает, как разработать маркетинговый план, способный эффективно реагировать на тенденции и проблемы отрасли; как грамотно составить меню в интересах повышения средней суммы чека и стимулирования продаж. Подробно и обстоятельно автор рассматривает методы совершенствования обслуживания; более действенные процедуры производственных операций; повышение эффективности закупочной деятельности, приемки, хранения и выдачи продуктов питания. | |
Разместил: das_man 8-10-2016, 21:02 | Комментарии: 1 | Подробнее
| | | |
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
Название: Управление персоналом в гостеприимстве
Автор: М.Райли
Издательство: М.: Юнити-Дана
Год: 2012
Страниц: 192
Формат: PDF
Размер: 2.09 Mb
Язык: Русский
Рассматриваются социально-психологические и экономические аспекты управления человеческими ресурсами в гостеприимстве, в том числе и ресторанном бизнесе. Приводятся методики набора, отбора персонала, оценки персонала, аттестации, разрешения трудовых споров и жалоб и т.д.
Для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Управление персоналом" и сервиса, а также менеджеров сферы гостеприимства и ресторанного бизнеса. | |
Разместил: das_man 8-10-2016, 20:52 | Комментарии: 1 | Подробнее
| | | |
|
| |
|
Навигация
Вход на сайт
Реклама
